信息公开

第一条全面负责所辖区域各换热站的安全运行管理和客户服务工作，是安全生产的第一负责人。

第二条严格遵守操作规程和两票三制，认真执行集团公司相关规章制度，确保运行安全。

第三条负责所辖区域生产运行及客户服务工作的统筹安排及人员调度。

第四条负责所辖区域内的人员培训管理和团队建设，培养、指导并激励下属，提升站点全员工作能力。

第五条负责向所辖区域内客户发放宣传材料，讲解供热政策、业务流程、供热常识，张贴供热计量相关公示材料或通知，并指导客户办理报停、缴费、退费等相关手续，当出现突发情况或意外情况（停水、停电造成换热站停运）时，应第一时间张贴停暖通知。

第六条负责指导、帮助客户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网。

第七条负责辖区内的测温、客户走访，收集、完善客户信息，建立客户档案。

第八条负责辖区内客户咨询、求助、投诉等供热服务工作。

第九条负责落实处理客服热线转派工单及直办工单，确保处结率及处结及时率达标。

第十条负责所辖区域各类设备的巡查、检修、保养、技改和新用户工程等管理工作。

- 1 -

第十一条负责所辖区域各换热站水、电、汽耗运行指标参数的统计分析工作，及时对设备进行调整，实现节能降耗。

第十二条负责组织召开经济指标分析、事故分析等各类班组会

议。

第十三条负责建立健全设备、工具、生产等工作台账，并及时

更新。

第十四条协助供热子公司相关部门完成辖区内的收费、催费、退费工作。

第十五条负责辖区内客户的报停和恢复供热工作，及时上门调整客户入户阀门的状态。

第十六条负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。

第十七条负责辖区内热计量用户的现场管理与服务，协助处理表计故障，核对表计运行状态。

第十八条负责本站员工劳动纪律、服务规范、环境卫生等管理工作。

第十九条负责与社区网格员的对接与联动，建立服务网格问题档案，共同维护供用热秩序有序进行。

第二十条本办法由服务稽查部负责解释，自下发之日起执行。