有一种责任，是不负温暖万家的使命；有一种担当，是无惧困难的逆行而上……12月15日晚上9点，济南能投集团济南和盛热力有限公司供暖管家王飞接到用户家中暖气漏水的电话后，立即拿起工具就往用户家中赶，由于走路着急、天黑再加雪天路滑，一不留神重重摔倒在地，腰部恰好磕在了路沿石上。想到用户还在家中等候，他咬着牙忍痛赶到用户家处理好漏水问题，再次回到站上时腰部已经疼痛难忍。
此时正处于极寒天气，为保障用户温暖，王飞就这样带着腰伤坚守了几天几夜，疼起来的时候，就在换热站的长椅上临时躺躺缓解一下。“这个时候，我在家也躺不下去，作为咱这个片区的供暖管家，我必须上，必须保证用户温暖，这是我的职责”王飞说。低温就是一场大考，寒潮期间，全体供暖管家都在零下十几度的天气下奔走在供暖一线，正是因为有这样一群有责任、有担当的能源人，供暖工作才能安全、稳定、高质运行。
极寒天气来临时，王飞带领团队积极应对，团队工作人员24小时值守，“这几天气温骤降，居民们的供暖诉求也随之增多，现在我们一天的电话量是原来的好几倍。”由于近期气温下降，用户来电增多，每天一早王飞就拿着工具箱赶往用户家中为用户处理暖气问题。有些用户因为白天上班没有时间，所以常常会在下班后找供暖管家，不管几点，王飞都会及时上门，“只要用户有供暖方面的诉求，我们都会根据实际情况，合理做好上门服务。”王飞说。自从寒潮以来，每天忙到晚上十一二点已经成为他的常态。
寒潮期间，为了小区居民正常用暖，王飞多次冒着严寒，带着腰伤，加班加点的奔赴在为用户服务的路上。“这个小伙真不错，遇到供暖问题，一个电话就能及时上门服务，服务态度也很好，很有耐心！”小区住户张阿姨笑着说。
面对用户服务保障工作，王飞以“知责于心 担责于身 履责于行”的态度与准则，书写了一份”全心全意为人民服务”的生动答卷。与此同时，济南和盛热力有限公司400余名供暖管家团队成员也同样坚守在供热一线，寒潮之下，他们迎着凛冽寒风，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，为守护辖区居民的温暖不懈努力着。（通讯员：张帅 王晓雪 毕凯月）
鲁ICP备2021011088号-1
鲁公网安备 37010102001706号