近日，济南市黄屯小区的刘先生将一面写着“心系百姓 为民服务”的锦旗送到了济南能源集团所属济南能投集团工作人员的手中，“感谢能源集团为我们解决了供热老大难问题，真是为民解忧，为百姓服务！”一面锦旗表达了刘先生的感激之情。
据了解，刘先生所在的济南黄屯小区建于上世纪90年代，百姓用暖需求强烈。受益于2017年济南市“气代煤”政策，该小区集体安装用暖设施，寒冷冬日不再靠煤炉取暖。2020年7月，济南能源集团成立，根据供暖“一张网”整合规划，该小区划入济南能源集团接管项目之列。接收该小区后，能源集团供暖管家立即对小区内存在的供暖缺陷进行整改，倒排工期，确保用户2020采暖季如期高质量用热，畅享“一张网”改革红利。在过去的一年中，运行人员加班加点，持续推进小区设备的维护保养，力争在最短的时间、最快的效率完成工期。截至2020年11月，该小区供暖管家共清洗2000余个过滤网，更换60余个单元过滤器，对小区内所有供热管网进行冲洗排污；与此同时，经营收费工作人员同步梳理用户档案，核对用户缴费记录，解决用户用热过程中存在的历史遗留问题。经过排查梳理，工作人员发现以刘先生为代表的共计12户黄屯小区居民对历史缴费数据存有疑问，经过一个多月的整改落实，在全体人员的共同努力下，刘先生等12户居民采暖费的历史遗留问题终于得到了解决。“去年严寒天气下，我家里比往年暖和，‘一张网’提速提质，最近又把困扰我多年的费用问题落实了，钱不多，暖的是民心。我出身于革命英烈后代家庭，祖父在抗日战争时期保家卫国、做出英勇牺牲。如今，70多年过去了，我在能源人的身上看到了薪火相传的党性品质，他们用一件件务实之举暖民心、体民意，用心用情为百姓解难事、办实事，不断增强用户的幸福感、获得感和尊崇感。”刘先生激动的表示。
自“我为群众办实事”活动开展以来，能投集团上下联动，步调一致，将此项工作作为一项常态化机制常抓不懈，用为民办实事、解难题检验党史学习教育成效，各职能部室及各供热公司主动落实主体责任，聚焦群众“急难愁盼”的难点堵点问题，按照“一张网”整合规划，配合能源集团强化资源整合、服务融合、工作结合，用心用情用力解决百姓用热中的困难事、烦心事、揪心事。对济阳、章丘、长清、商河用户无法使用线上“零跑腿”业务问题，能投集团下大力气，坚持客户服务无小事，仅用两个月时间将11家供热公司经营收费系统整合完毕，同步中心城区用户业务办理流程，用户实现“一厅通办、一线直通、一键直达”。
“一面锦旗，是用户对我们工作的认可，也是我们往后工作的动力，感谢您对我们工作的理解和支持。”时逢中秋、国庆双节之际，能投集团全体人员为用户送上香甜的月饼，将这份浓浓的节日祝福送至用户的心房。（通讯员 张帅 王伟娜）
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