在济南能源集团所属能投集团商河恒泰供热公司，有这样一群人，秉承着工匠精神，无论白天黑夜，行走在城市的大街小巷中，坚守在平凡的岗位上，用“温暖”为百姓和城市护航，守护着为城市输送滚滚暖流的重任。
走进商河恒泰供热公司供暖管家李建龙，探寻炽者无畏的供暖生涯。
从退伍军人到城市温暖守护者
2017年，商河恒泰推行“供暖管家”服务新模式，网格化管理实现供暖片区服务全覆盖。从那时起，李建龙便成为一名“供暖管家”，今年是第六年了。
如今的李建龙已经成长为一名合格的“老管家”，在他所在供热辖区内广受好评。
不过在从事供暖行业之前，李建龙其实是一名军人，这与他后来在供暖岗位上展现出的韧性与担当，或许有很大的关系。
“在2009年退伍后我来到商河从事供热行业，已经十三年了，主要负责商河城区120余万㎡，1万余户用户的供热运行和服务工作。”李建龙感慨道，“最辛苦的时候，每天要忙碌十几个小时，一连几个月都难回家一次。”
刚刚成为供暖管家的时候，对于供暖中的问题，他时常摸不着头脑，所以靠问同事，查资料，攻破一个个难题，辖区内不少老小区在供暖初期产生了较多的问题，为了摸清管道结构平衡流量，他便穿梭在小区管道井内反复调试查验，常常满身泥土灰尘，而这都是工作的常态。
有一次，李建龙接到豪门庄园王先生的求助电话，被告知家中温度升不上来。李建龙听闻后立即赶往王先生家中，他首先对入户阀门过滤网及家中地暖进行了详细的检查，不过并未发现问题。由于王先生所在的豪门庄园属于建设比较早的小区，用户室内供热设施已使用多年，李建龙开始考虑供热初期二次管网失衡的可能，于是他便对小区内换热站及二次管网阀门进行逐一调节。
由于涉及阀门较多，且调整阀门可能会对小区内其他用户产生影响，李建龙每调整一次，都会联系王先生并前往其家中查看温度变化，经过长时间反复调整，终于完成了小区内整个二次管网的平衡调节，并将王先生室内温度提升了上来。
正是因为李建龙永远站在用户角度考虑问题，想用户之所想，急用户之所急，全心全意为用户解决用暖疑难，得到小区用户的一致好评。
十年见证商河恒泰供暖发展
2021年，商河恒泰供热有限公司上线了ERP智慧平台系统，借助该系统热线模块，工作人员可以实时了解热线工单数量、热点问题，并通过工单量走势图掌握与去年同期的对比、变化等，进行科学调度、快速处置，极大提升了供暖管家的工作效率。
2022年，商河恒泰供热有限公司又全面推进智慧大脑全网自主化调控，升级智慧供热调度工作，对预警、调度管理、负荷预测、切网预案可视化等相关供热工作实现线上管理，做到风险可预警，过程可追溯。
面对能源集团的飞速发展，李建龙深有感触。
2009年，刚刚退伍的李建龙来到了商河县集中供热服务中心，那时商河县的集中供热刚刚开始。如今十年过去，商河供热面积从几千平方米到几万，到如今的上百万，供暖用户也从几百户到现在的成千上万户，商河恒泰供热从无到有，融入集团，成为济南能源的一分子，开启一个又一个“新时代”。
而他则是一个见证者。在他的眼中，商河恒泰每年都在变化。
“我们的锅炉越来越环保，技术越来越先进，服务态度越来越好，最重要的是，用户对于我们越来越认可，这一切，都让我觉得我的工作很有价值和意义。”李建龙感慨道。
当下的ERP智慧平台系统可以精准到单元，极大地降低了供暖管家的工作量，而在以前供暖管家往往要挨家挨户去上门检查，费时也费力，如今平台的应用，无疑极大地提升了客户服务的质量与满意度。
在李建龙看来，技术的进步本就该提升用户的居住体验，无论如何，用户需求都应该放在首位，“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观也应成为一种准则，这才是智慧平台系统的最大意义。
背影诠释担当
在上个供热季，面对大幅降温天气，他带领保障团队精心准备、多措并举做好供热设备保温，保障了辖区17.1万名居民用户家里温暖如春。
成为供暖管家六年了，他遇到过各种突然紧急情况，不分时间，不分地点，所有的管家总是及时到达现场处理。即便是在春节，为了护暖千家万户，身为共产党员的李建龙时刻发挥先锋模范带头作用，始终和他的“战友们”坚守在工作一线。
2022年，先后荣获“最美城市守护者”“商河县五一劳动奖章”“感动商河2022年度人物”。感动商河2022年度人物颁奖典礼上，作为“最美城市守护者”代表的李建龙上台领奖。颁奖词里这样写道：立万间广厦，更新城市脉搏；照万家灯火，点亮百姓笑容；开万里通衢，拓宽群众心路。
“尽管家就在商河，但成了供暖管家以来，我没有在家过一个春节。”李建龙说道。多年来，为了保证广大市区用户的温暖，他离开自己的小家照顾大家，放弃与家人团聚的时间，穿梭于各个用户社区和用户家中，以真诚的服务赢得区域内用户的认可，以无怨无悔的辛勤付出守护着城市万家的灯火！
“我觉得要想成为一个合格的供暖管家，服务态度要好，遇到用户的问题，耐心解决，技术更要过硬，无论遇到什么样的问题，才能第一时间处理好。”李建龙这样说道。
在他看来其实，供暖管家的职责，本就是将一份光与热传递下去，不仅仅是供暖，也是人心，人性化的关怀是能源集团的气质，而李建龙也正以实际行动将这一份温暖传递下去。
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