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【能投最美管家】兢兢业业只为居民家中那一份暖

发布时间：2023-05-18 14:21:11作者： 

   当寒冬凛冽的风扑入这座城市，他们化身为“温暖守护者”，在大街小巷穿梭为用户解决采暖问题；当坚冰化水，夏蝉嘶鸣的时候，他们又拿出工具在烈日下对设备进行检测维修，将汗水挥洒在检修一线。在这里，每位坚守一线者的背后，都有一份无怨无悔、爱岗敬业的情怀和担当。他们有一个共同的名字：供暖管家。

   白天不懂夜的黑：不眠夜撑起用户家中温度

   他是本次深夜故事中的主角——供暖管家李敏。当你我开始进入梦乡时，李敏的工作才刚刚开始……

   “您好，现埠矿热电一次管网已经维修完毕，我们正在有序恢复供热，请您耐心等待一下。”2022年12月5日，因供热一次管网维修导致李敏所辖片区已全部停暖2天，从下午四时起，李敏的电话铃声不间断响起，高频的回复让他嗓子变得沙哑，但是每次回复都像定海神针一般，用清晰诚恳的语气平复着用户们焦急的心情。

   为保证辖区热用户尽快恢复供暖，李敏与片区服务人员加班加点挨个对换热站的高点进行排气，加快热水循环，提高用户室内温度，等所有站点排气完成时已经到了次日的凌晨2点，虽然过程很辛苦，但结果是值得的。“我们一直秉承‘知行合一，为人民服务’的理念，以最诚挚的服务让用户感受到我们的温度，竭尽所能为用户解决供暖问题。”李敏说道。随后，白泉家园村委特意将一面写着“抢修及时 体恤民生”的锦旗送至公司。简短的八个字，饱含了用户浓浓的谢意，也是对管家工作的充分认可。          

   采暖季正式拉开大幕后，作为供暖管家的李敏更是没日没夜地奔忙于各个换热站、居民家之间，无论白天黑夜，只要用户打来电话求助，他都会上门帮助用户解决处理好各种暖气问题。“作为一名供暖管家，我们就是用户家中暖气出现问题时最能依靠的人，不能辜负用户的信任。”李敏如是说。

   2022年12月7日，经工作人员白天走访测温发现，山水泉城南城的13号楼用户家中温度普遍较低，为彻底弄清楚原因，李敏与小区服务人员立即赶到13号楼现场，经实地入户查看，发现大部分用户家地暖分水器接反，入户过滤网堵塞严重。因白天大部分用户上班不在家，随即李敏决定利用晚上用户在家这一时段，为用户清洗过滤网并冲洗地暖管道，清洗完一家后踏着月色又匆匆地去往下一个用户家，直至晚上11点清洗工作才全部完成。居民对供热服务连连夸赞，说大晚上管家还为他们专门跑一趟，服务真的没的讲，太感谢了……2天后用户陆续电话反馈家里已到达20多度。   

   在城市的某一隅，有这么一群人，他们熬过了一个又一个不为人知的夜晚，他们像冬天里的一把火，燃烧自己，温暖千家万户，因为职责所在，他们从未缺席过任何被需要的时刻，他们是供暖管家，千家万户温暖的引路人。