一场秋雨一场寒，随着天气逐渐转凉，2024-2025采暖季也开始进入倒计时，济南能源集团所属能投集团济南市济阳新城供热有限公司已进入供热“备战”状态，各项供热准备工作正在有序推进。十一假期举国欢庆，节日氛围正浓，有这样一群人坚守在“热闹”背后的换热站、技改维修现场、客户服务中心，全力以赴打好供热“前战”，以实际行动向祖国深情告白。
绷紧“安全弦” 守好“安全关”
为保障节日期间生产安全，筑牢安全根基，在节前，济阳新城召开安全生产专题会，成立安全检查小组，对换热站设备设施、网络信息安全、综合楼用电安全等进行检查。国庆期间，严格执行领导在岗带班，加强值班值守力度，紧密围绕国庆假期安全生产工作要求，对一、二次管网和阀门等重点部位进行巡检，及时排查和消除各类安全隐患，全力保障安全生产。
公司巡检员表示，每日巡检“打卡”是我们的重点工作，越是节假日，巡检工作越不能有丝毫懈怠，国庆长假，将加强管线巡查次数及力度，仔细检查管线每一个重点部位，确保不留隐患。
靠前行动“不松劲” 备战供热“不停歇”
为确保辖区用户温暖过冬，济阳新城在上一采暖季结束后立即投身“冬病夏治”工作，利用非采暖季对各换热站精心保养维护，提升改造部分危旧管网，清洗入户过滤网，同时，细化供暖管家团队，将4个中心站重新化分为8个中心站，密织“服务一张网”，全面提升运行保障能力。
截至目前，济阳新城辖区换热站注水试压工作已经基本完成，具备条件的换热站已开始冷态运行。国庆期间，供暖管家始终如一地坚守岗位，在落实安全生产措施的前提下，加快推进换热站技改维修收尾工作，做好站内安全巡查，确保供热前各项准备工作按计划顺利推进，为今冬供暖季安全、稳定运行打下坚实基础。
优化服务“不止步” 暖心服务“不断档”
走进客户服务中心，工作人员正手把手指导用户签订电子合同，帮助完成线上交费，同时，耐心细致地为用户讲解现行供热服务政策，引导关注片区供暖管家企业微信，让辖区用户享受“指尖上”的供热服务。“伴随着降雨降温，供热交费迎来“小高峰”，国庆期间，公司客户服务中心正常营业，为工作日不方便前来办理业务的用户受理采暖费交纳、过户等各项业务。”济阳新城客服部负责人说道。
此外，国庆期间，济阳新城通过供热服务进社区活动把供热服务窗口搬到用户家门口，上门为高龄老年人、残障人士等行动不便人群办业务、送服务，体验现场交费、入户服务等“一站式”服务的便利，努力实现服务“零距离”，用户“少跑腿”“零跑腿”。
诉求办理“不掉线” 为民解忧“不打烊”
随着辖区供热收费、注水冷运等工作的陆续开展，用户的咨询量同比之前增加，济阳新城提前谋划，在国庆前夕优化热线班组人员配备，增加坐席数量，高效响应用户诉求。国庆期间，客服热线84228938提供24小时“不打烊”服务，精准解答用户疑问、跟踪解决用户诉求。“作为热线员，无论工作日还是节假日都要保持在岗在线状态，做好热线受理工作，针对需上门处理的工单，第一时间分派给片区供暖管家，确保用户问题得到有效处置。在自己的工作岗位上和同事们一起欢度国庆，也算是用自己的方式为祖国母亲庆生献礼。”济阳新城热线员齐佳说。
2024-2025采暖季日益临近，济南市济阳新城供热有限公司将继续用实际行动践行能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以济阳区“一张网”建设为抓手，把提升供热能力和供热质量落实在行动上，全力做好服务保障，解决用户急难愁盼，为广大热用户温暖、舒适过冬保驾护航。
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