随着今冬采暖季的日益临近，居民对供热咨询、开通、缴费的需求日益增多，济南能投集团也迎来了新一轮的业务办理高峰。为帮助辖区居民解决咨询人员多、排队时间久、业务办理时间与上班时间冲突等问题，能投集团推出了供热服务进社区延时活动。
能投集团权属各公司迅速响应，在原有每周进社区的基础上增加了进社区次数和时间。工作人员主动出击，深入社区，通过移动营业厅、设置咨询台等形式，为社区居民提供“家门口”的供热服务，现场为用户办理热费收缴、过户、供热合同签订等业务，通过延时错时进社区活动，让用户享受到实实在在的便捷服务。
能投集团还借此机会向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上业务办理流程及办理方式，为用户发放供热明白纸及供暖管家名片。一句句亲切的问候与耐心的回答，成为连接企业与居民的温馨桥梁。
供暖管家根据往年情况，针对容易出现问题的楼宇进行走访，深入用户家中交流，分析原因，认真为用户检查供热设施，将供暖隐患消除在萌芽状态，确保用户安全平稳用热。为更加精准地服务用户，积极推广SCRM系统和供暖管家企业微信，让“零跑腿”“指尖办”惠及更多百姓。
进社区“白天专场”重点为老年人提供便利，帮助他们现场办理供热业务、科普用热知识;“夜间专场”则利用年轻居民下班后的空闲时间，抢抓服务时机，为居民扫清用热障碍，为即将到来的采暖季打好基础。
下一步，济南能投集团将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，关注民生需求，不断创新服务方式，提高服务质量，以饱满的热情、优质的服务，及时为民解忧，为2024-2025年采暖季供热工作提供更加优质、高效、便捷的供热服务，为构建和谐美好的社会贡献能源力量。（通讯员：房鑫言）
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