编者按：
昼夜不息，暖流盈室，皆因有一群“温暖使者”默默守护。全天候监控、调控、巡检、排查，以匠心铸就温暖。近年来，济南能源集团所属能投集团以“新质生产力”为帆，扬帆城市经济蓝海。新采暖季启幕，济南能投集团倾情推出“温暖守护者”系列报道，聚焦能投供暖管家日常工作，从细微处见真章，携手共赴这场温暖之旅，见证他们的努力与奉献，期许一个暖意融融的采暖季。
在济南能源集团能投集团济南和弘区域能源有限公司，王立言是一位备受赞誉的供暖管家。2021年，硕士研究生毕业的他，毅然挑起山东大学中心校区及家属宿舍区域供热服务的重担。
其服务区域涵盖1600余户居民，校区面积广阔达74.10万平方米，居民用户面积为9.26万平方米。这里的老建筑楼龄逾50年，大部分已是危旧楼宇，供热工作挑战重重，但王立言始终坚守供热一线，凭借精湛专业技能与勤恳工作态度，其所在团队连年斩获“优秀供暖管家团队”称号，他本人也荣获山东大学后勤保障部特殊贡献奖。
2024年采暖季拉开帷幕，面对辖区部分自1986年建成楼宇的管网老化、供热效果欠佳等难题，初任供暖管家不久的王立言毫无惧色。
他率团队深入一线，与校方管理部门紧密协作，不辞辛劳地穿梭于天花板之上、井下之中，仔细排查供热疑难，全面梳理供热结构。借助信息化平台精确测算，他大胆推出提升方案，施行分时分区控制策略，在有效提升采暖效果的同时大幅降低能耗，以创新举措为供热工作注入新活力。
王立言在专注技术革新的同时，也将人文关怀播撒到每位用户心间。每年，他都亲自登门拜访老年用户，用实际行动确保他们能安然度过寒冬。
12月4日，病中的钱老师在微信上向王立言留言：“我脑梗住院已近九个月，右边手脚不能动……你帮忙弄好了家里的暖气，谢谢。这是我左写的字，祝你快乐。”，这寥寥数语，饱含着对他辛勤付出的由衷感激，也彰显出他服务的暖心与贴心。
为深入践行集团“管家式”服务理念，王立言积极作为。他多次诚邀山东大学中心校区后勤保障部调研人员及师生代表走进换热站，举办供热交流活动，充分展示班组建设成果与风貌。
他巧妙运用SCRM客户管理系统，搭建起与校方、街道办事处、物业等单位的网络沟通桥梁，拓宽了了解客户需求与获取意见反馈的渠道，优化办理流程，显著提升问题解决效率，让服务更加高效便捷。
身为公司青年骨干，王立言时刻铭记“为生态更文明，让生活更美好”的企业使命。他通过技术创新与管理优化双管齐下，持续提升能源利用效率，为校园师生筑牢可靠、清洁的能源保障防线。
展望未来，和弘公司将继续以王立言等青年骨干为引领，全力打造卓越团队，稳步推进年度节能攻坚任务，致力于为师生及广大市民营造更舒适宜居的生活环境，为建设“强新优富美高”的新时代社会主义现代化强省注入源源不断的能源动力，在供热服务领域书写更加辉煌的篇章。（李蕙妍）
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