当红旗在街头飘成海，有一群人不羡慕远行的车票，不眷恋家中的炊烟，只把目光钉在温暖民生的每一处细节。为确保2025-2026年采暖季稳定运行，为千万用户筑牢冬日“温暖防线”，济南能源集团所属济南能投集团提前谋划、周密安排、迅速行动，从应急保障能力建设、供热设备设施的技改维修、服务质量提升等多个方面，全面开展冬季供热的各项前期准备工作。
供热从来不是简单的技术作业，而是承载着千家万户冬日温暖的民生责任。作为供热系统的“心脏”，换热站的建设质量直接决定暖流输送的稳定性与安全性。国庆期间，平阴、莱芜“一张网”供热项目建设丝毫未松懈，坚持选用行业先进设备与工艺，贯穿“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”原则，全力打造承载能力更强、安全系数更高的换热站，只为在寒冬来临时，让用户家中的温度达标、心中的暖意“满格”。
老旧管网的改造和热源连通管网的铺设也是工作中的重点，当前，平阴县的老旧管网已无法满足日益增长的供热需求，部分区域还存在供热不均的问题，供热服务部根据公司统一部署，对现有管网进行老旧管网改造提升和云翠街连通管网的铺设。新的管网将采用高耐压、低热损的材料，以确保在极端天气条件下也能稳定供热，避免出现“冷点”现象。目前，相关项目正在顺利推进，逐步完成。
滤网的清洁直接影响供热效率和设备的使用寿命，为此，集团组建有专业供暖管家团队，对所有单元和滤网进行逐一清洗和定期维护，以确保系统运行畅通无阻。目前，滤网清洗工作已接近尾声，接下来我们将分期对管网进行注水和打压试验，待注水试压完成后，将进行系统冷态循环调试，检查水泵运行状态和系统水力工况，进一步排除气体和隐患，为千家万户的温暖过冬奠定坚实基础。
供热工作的顺利开展离不开一支专业、高效的团队，为此，供热服务部已组织多场培训，涵盖设备操作、应急处理及客户服务等多个方面。通过系统培训，我们的供暖管家不仅掌握了专业技能，还提升了服务意识，能够更好地应对可能出现的各类问题，成为供热服务的“守护者”。
专业技能是提升服务质量的“核心引擎”。能投集团针对设备规范操作、突发应急处理等关键领域已开展多场专项培。通过系统培训，精进专业技能，强化服务意识，让每一位温暖守护者，都能更高效应对各类用热问题，全力保障冬季供热稳定。
除了硬件设施的改善，用户体验的提升也是重中之重。“移动服务站”走进平阴县和莱芜区的各个小区，供暖管家与用户“面对面”讲解用热小常识、暖气片排气方法及冬季管道防冻技巧；集团公司高管带头深入社区征集用户对供热工作的意见与建议，确保每一位用户的需求得到及时响应。
供热服务一头连着城市发展的“经济线”，一头系着千家万户的“民生温度”。从设备迭代到管家赋能，从服务优化到标准升级，我们始终以“同网、同质、同价、同服务”为标尺，把每一次筹备都当作使命践行，把每一项细节都视作责任兑现。这份对供热“必答题”的坚守，不仅要保障冬日里的暖流不断，更要让这份温暖成为民生幸福的底色、城市发展的底气。
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