“老张，3号楼的独居李大爷家，供水温度略低，要不要重点关注下？”近日，在济南能投集团商河恒泰供热有限公司供暖管家王海的家中，刚结束养老院查房的妻子凑到他的手机前，指着智慧供暖系统的实时数据提醒道。这样的场景，是这对夫妻生活的常态——王海守护着6000户居民的冬日暖网，妻子王圆圆照料着百十位老人的夕阳日常，他们以“护暖”与“护老”为契，在各自的岗位上双向赋能，让凡人微光汇聚成照亮城市的暖流，书写着一段双向奔赴的“暖事业”佳话。
技术攻坚，她是最靠谱的 “陪练”
“现在通过手机里的智慧供暖系统，14 个换热站、6000 户居民的温度、压力、流量数据一目了然，远程就能调控阀门，比以前省心多了。” 近日，记者见到王海时，他正盯着手机屏幕上的实时数据。
回忆起刚从部队转业投身供暖行业的日子，王海坦言自己是“纯门外汉”。“那时候用户反映家里不热，我跑到现场就懵了，管道、阀门、滤网，看着都熟悉，可就是找不出问题所在。” 为了尽快摸清门道，他把自家的供热设施当成了 “实操教具”，下班回家就琢磨拆装技巧。妻子成了他最忠实的支持者。
“他白天跑现场积累经验，晚上就回家反复练习，我帮他递工具、记笔记，还故意提出各种‘刁钻’问题，模拟用户可能遇到的情况。” 王圆圆笑着说，那段时间家里的阀门换了好几个，她也跟着 “偷师学艺”，慢慢摸清了常见供暖故障的处理方法。如今，养老院里的供暖设备出了小问题，她不用求助就能独立解决。
在妻子的陪伴与“参谋”下，王海的技术越来越娴熟。智慧化供暖系统投用后，他快速掌握了数据监测、远程调控等功能，不仅节省了大量现场巡检时间，负责片区的工单量也同比下降很多。“要是没有她当初的支持，我不可能这么快适应新岗位、掌握新技术。”
服务升级，她是最贴心的“智囊”
智慧系统解决了供暖效率问题，但如何让服务覆盖到每一个特殊群体，尤其是独居老人，曾让供暖管家犯了难。“很多老人耳背眼花，不会用电话求助，等他们主动反映问题，家里可能已经冷了很久了。”
这时候，妻子的养老工作经验派上了用场。“我每天和老人打交道，知道他们的需求往往比较含蓄，需要主动关注。” 妻子建议他，将智慧供暖系统数据与适老化服务台账联动，重点标记独居、行动不便老人的家庭，通过实时数据预判供暖隐患。她还提议，在老人家中醒目位置张贴服务卡片和简易故障处理贴士，方便老人或邻里及时联系。
按照妻子的建议调整服务策略后，“电话未响人先到” 成了常态。“通过系统监测到老人家中温度异常，我们会第一时间上门排查，可能是滤网堵塞，也可能是阀门没调好，都是小问题，但对老人来说很重要。” 供暖管家举例说，上次寒潮期间，系统显示独居的王奶奶家回水温度偏低，他赶过去发现是滤网积污导致循环不畅，清理后没多久，老人家里就暖和起来了。
如今，智慧供暖系统成了守护老人温暖的“千里眼”，而妻子的经验分享，则让这份守护更具针对性。“他教会我修暖气，让养老院的老人们住得更舒适；我教会他懂老人，让他的供暖服务更贴心。” 妻子的话，道出了夫妻俩双向赋能的默契。这对夫妻，用各自的坚守与彼此的支持，在“护暖”与“护老”的道路上稳步前行，让这个冬天的暖意，既透进千家万户，也照进了夕阳深处。（通讯员 房鑫言 袁丽洁）
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