“您放心，事关百姓冷暖的事没有‘小事’，每一处不热点、供热孤岛等问题，都是我们关心关注的，马上落实相关情况、提上议程，感谢您对能源集团的支持与认可。”这是2月28日济南能源集团所属济南能投集团党委书记、董事长陈福仲接听一用户来电后作出的郑重承诺。
眼下，2021-2022年采暖季已临近尾声。为杜绝麻痹思想、切实保障供热服务质量，按照能源集团相关要求，济南能源集团所属济南能投集团领导班子成员近日带领各职能部室、各供热公司负责人，走进济南能源集团热线工单处理中心接听、跟听热线，从热线中寻找“微”事、“急”事、“难”事，集中梳理，力求精准施策、快速发力，让“能源温度”厚植用户心房，使其“幸福指数”不断攀升。
济南能投集团党委副书记、总经理张学谦在接听热线电话时认真听取用户诉求，做好过程记录。他表示，利民之事，丝发必兴。热线电话是能投集团连接用户的一条重要纽带，用户诉求就是他们整改工作、提升服务的努力方向。如何提高供热思维导图利用率，如何更好更快捷的服务用户，是不是有多种途径减少用户等待时间，都是要在采暖季结束之后逐条梳理的环节。能投集团将真正做到想群众之所想、急群众之所急，将“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观践行到位。
为用户服务就是要细致到“丝发”的程度。济南能投集团在服务用户、联系用户中更加注重“小事”，不断实现用户“小确幸”。从群众急、难、愁、盼的供热问题集中整改，再到热线服务质量再提升，一项项细致入微的服务举措，一面面饱含赞扬的红色锦旗，就是心怀“国之大者”、践行国企担当的最好诠释。
弘扬伟大建党精神，能源人始终把用户的满意作为工作衡量标尺，将“小事情”办成“大民生”，锚定“双碳”机遇助推绿色发展，在服务民生的道路上践行初心、担当使命，共同奏响初心不改、暖意不止的能源主旋律，为百姓勾勒万家灯火、繁星璀璨的宏图画卷。（张帅 能投集团）
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