为全面提升供暖管家服务质量与专业能力，筑牢冬季供暖保障防线，在济南能源集团集中开展的“能源管家在您身边”质量月系列活动期间，济南能投集团济南和盛热力有限公司组织开展供热准备服务专项培训，以专业赋能打造高素质服务团队，切实让“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观落到实处，让百姓感受到“能源温度”。
本次培训主要涉及供热服务标准、工单回复、供热稽查等相关内容。同时，公司特别抽调服务稽查部业务骨干组成讲解团队，主动下沉至各分公司一线开展培训工作，打破传统集中授课的局限，让培训内容更贴合基层实际、更聚焦“实战”需求。
为加深理解，培训过程中讲解人员通过理论讲解与案例分析相结合的方式，将理论知识融入实际工作场景，让供暖管家知道“是什么”“为什么”的同时，更明确“怎么做”“如何做会更好”。后续讨论环节中，供暖管家们积极参与，主动分享自己日常服务中遇到的痛点难点，通过展开深度交流共同探索优化解决方案，让互动讨论真正成为提升服务能力、解决问题的有效载体，使培训课堂真正成为经验共享、问题攻坚的交流平台。
此次供热准备服务专项培训，不仅提升了供暖管家的专业技能与服务意识，更夯实了公司供暖服务质量的“基本功”。下一步，公司将以“能源管家在您身边”质量月系列活动为契机，建立常态化培训机制，力求实现“培训一次、提升一批、服务一片”的效果，推动供暖服务质量持续升级，用专业与责任守护好万千家庭的冬日温暖。（通讯员 毕凯月）
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