采暖季日益临近，居民对供热咨询、开通、缴费的需求日益增多。为优化服务模式、延长服务时间、提升供暖服务质效，切实解决辖区用户办理业务咨询人员多、排队时间久、业务办理时间与上班时间冲突等问题，济南能投集团有针对性地优化服务时间，将供热服务送到居民“家门口”，实现服务“零距离”。
打造夜间便民“移动服务站”
能投集团权属各公司迅速响应，组织工作人员形成“移动服务站”深入社区，并采用“白+黑”模式将进社区服务活动延长至夜间，切实为居民提供一站式供热业务办理。无论是费用收缴、房屋过户后的供热信息变更，还是供热合同的签订，居民都能用下班后的时间在家门口轻松完成。
同时，现场工作人员还细致地为居民讲解供热常识、最新用热政策等内容，针对居民提出的“室温保障”“节能用热”等疑问，一一作出解答。工作人员不仅用通俗语言拆解专业原理，更结合本辖区内供暖管网特点给出针对性解决方案，打消用户的用热疑虑。一句句亲切的问候与耐心的解答，成为连接企业与居民的温馨桥梁。
织密供暖问题 “走访线”
除了现场业务办理与政策解读，供暖管家们还结合往年供暖数据，重点对往年易出现用热问题的楼宇以及行动不便的老人、有特殊需求的家庭进行走访。他们走进居民家中，与居民面对面交流，详细询问往年用热体验和遇到的问题，认真记录并分析原因。随后，仔细检查暖气片、管道、阀门等供热设施的运行状态，对于发现的老化、松动、堵塞等潜在隐患，及时进行维修和处理。对于在检查中发现的需要进一步维修的问题一一详细登记在册，并同步制定后续跟进计划，全力保障居民今冬安全、平稳、舒适地用热。
从暮色中的服务站点到居民家中温暖的检修灯光，能投集团以灵活贴心的服务时间、专业高效的服务质量、“面对面、零距离”的贴心服务，让温暖触手可及。2025-2026年采暖季的脚步渐近，这份“与时间赛跑”的贴心服务，终将化作千家万户窗棂间的暖意。下一步，济南能投集团将继续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，关注民生需求，不断创新服务方式，提高服务质量，以饱满的热情、优质的服务，及时为民解忧，为采暖季供热工作提供更加优质、高效、便捷的供热服务，为构建和谐美好的社会贡献能源力量。（通讯员：王雨晴）
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