编者按：
冬季供暖是关乎民生福祉与百姓幸福感的重要工程。济南能源集团所属济南能投集团供暖管家团队，作为泉城温暖的守护者，以岗位为阵地、以责任为铠甲，始终坚守一线。
2025—2026年采暖季期间，济南日报·爱济南联合济南能投集团推出《泉城暖流 凡人微光——听供暖管家身边人说暖心事》主题系列报道，聚焦供暖管家的家人、朋友与用户，从身边人的视角，勾勒他们“舍小家为大家”的使命担当，共同守护泉城冬日里那份“稳稳的温暖”。
“军人的担当，既要扛得起工作的重任，也要顶得住生活的考验。”李鹏翔刚刚结束管线排查工作，一身工装风尘仆仆。身为济南能投集团济南市和钢能源有限公司的供暖管家，也作为家中独生子，供暖保障关键时期，父亲突发疾病住院，一边是不能松懈的保供任务，一边是亟待照料的至亲家人，面临着双重考验，他没有退缩，以军人的过硬作风和坚韧，将家庭与工作的责任一肩扛起，用行动诠释了何为“退役不褪色，担当在双肩”。
军人担当扛家责，家人支持筑后盾
当时正值供暖季初期，用户诉求集中，工单量也大，这个时候绝不能掉链子。得知父亲住院的消息时，李鹏翔正忙着处理各类供暖咨询和工单维修工作，想到辖区数百户居民对温暖的期盼，他深知自己一刻也不能懈怠。
军人的素养让他始终能合理统筹、从容应对。白天，他全身心投入供暖一线，高效处置各类问题；夜间，一有空闲便匆匆赶往医院照料父亲，把对家人的牵挂转化为病床前细致周到的陪护。“父亲常说，当兵的人就要有担当，工作上的事不能耽误，家里有母亲照应，让我放心去忙。”李鹏翔说，正是家人的理解与支持，成为他坚守岗位、全心投入工作的坚实后盾。
在家人眼中，李鹏翔身上的军人特质从未褪去，那份对工作的认真执着，一直被家人理解与尊重。家里人都明白供暖工作关系千家万户，从不抱怨陪伴少，反而常常叮嘱他，要把居民的事放在心上。这份双向的理解与包容，让李鹏翔在全心坚守工作岗位的同时，也能兼顾好家庭责任，以军人的担当为家人撑起一片天。
军人毅力守暖意，履职尽责显初心
供暖季到来前，李鹏翔牵头对设备进行全覆盖排查，系统梳理管线隐患，逐楼逐户摸清供暖设施现状，建立详实的工作台账；供暖开始后，入户测温、故障维修、咨询解答成为他的日常，穿梭在各小区楼栋间，上楼下楼、排查管线已是常态，披星戴月、步履不停更是家常便饭。“供暖无小事，群众的冷暖就是我的责任。”这是李鹏翔常挂在嘴边的话，也是他的行动指南。
为应对首年供暖初期的服务高峰，李鹏翔始终保持24小时待机状态，确保每一个供暖咨询和报修电话都能第一时间响应、第一时间处理。“最忙的时候，一天要接几十个咨询电话，刚处理完一户维修，又要赶往下一户排查。”李鹏翔告诉记者，凭借高效的处置效率和细致的服务态度，辖区供暖问题逐步得到妥善解决，到了供暖后期，管家接到的电话量已稳步降至每天一两个，工单量也降至每周一两件，有时甚至整周“零工单”。
从军营到供暖一线，改变的是工作岗位，不变的是军人的初心与担当。李鹏翔以实际行动克服人员少、任务重、家庭难等诸多挑战。他不仅彰显了济南能投集团供热工作者爱岗敬业、恪尽职守的职业精神，更以执着坚守与辛勤付出，生动诠释了退伍军人“退伍不褪色、退役不退志”的忠诚与信念，为泉城冬日供暖保驾护航。（通讯员：高慧清）
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